Sechestrat la locul de muncă

"Cam asta este viața de angajat într-un call center, cum ar fi CGS. Este criză, orice zdreanță cu funcție poate să își bată joc de tine cum vrea ea, vorba aia, ca tine sunt sute la ușa mea."




restul articolului  aici:http://www.arhiblog.ro/cum-fii-sechestrat-locul-munca/

Read More

"Seful gastii"

"Team leaderul, "şeful găştii"

Cum vorbesc aproape continuu, la fiecare 45 de minute trebuie să ia pauză, că li se usucă gura. N-au voie să spună un singur cuvânt anapoda sau să pună ceva în plus de la ei, până şi formulele de politeţe ("Mulţumesc, vă doresc o zi cât mai plăcută în continuare") trebuie respectate întocmai. Nici să se enerveze nu e voie. Dacă i-ar scăpa cuiva vreo înjurătură sau cine ştie ce cuvânt anapoda, supervizorul află în 30 de secunde. Nu riscă nimeni aşa ceva. Sala are un perete întreg numai geam, astfel încât omuleţii de la telefon să se ştie supravegheaţi de şefi şi să nu facă vreo prostioară în timpul programului.

Agenţii sunt peste 80% studenţi şi le convine de minune jobul căci, şi dacă lucrează part time, pot să câştige cât să se întreţină singuri. Sunt angajaţi ai uneia dintre cele mai mari companii de call center. Cu totul, are peste 100.000 de angajaţi în zeci de ţări din Europa, America şi Asia. În România are în jur de 500 de angajaţi care lucrează pentru bănci, companii de asigurări şi de telefonie mobilă, IT şi industria auto. Mai precis, le asigură relaţiile cu clienţii, recuperează creanţe pentru acestea, fac cercetări de piaţă pentru ele şi multe altele.

În sediul de la Bucureşti, totul este organizat ca un stup. Agenţii sunt baza companiei, "muncitorii". Sunt supravegheaţi permanent de un team leader. "Puteţi să-i mai spuneţi şi şeful găştii", ne zic angajaţii. Urmează apoi poziţii cu denumiri englezeşti: supervizor, account manager, operation director şi CEO, şeful cel mare pe România. Pe fondatorul companiei prin România nu-l vezi mai niciodată. Se plimbă mai mult prin Miami şi State."

articolul integral aici: http://www.gandul.info/reportaj/cum-lucreaza-roboteii-corporatisti-in-call-center-4986480

Read More