This is default featured slide 1 title

Go to Blogger edit html and find these sentences.Now replace these sentences with your own descriptions.This theme is Bloggerized by Lasantha Bandara - Premiumbloggertemplates.com.

This is default featured slide 2 title

Go to Blogger edit html and find these sentences.Now replace these sentences with your own descriptions.This theme is Bloggerized by Lasantha Bandara - Premiumbloggertemplates.com.

This is default featured slide 3 title

Go to Blogger edit html and find these sentences.Now replace these sentences with your own descriptions.This theme is Bloggerized by Lasantha Bandara - Premiumbloggertemplates.com.

This is default featured slide 4 title

Go to Blogger edit html and find these sentences.Now replace these sentences with your own descriptions.This theme is Bloggerized by Lasantha Bandara - Premiumbloggertemplates.com.

This is default featured slide 5 title

Go to Blogger edit html and find these sentences.Now replace these sentences with your own descriptions.This theme is Bloggerized by Lasantha Bandara - Premiumbloggertemplates.com.

sâmbătă, 15 septembrie 2012

Dezvaluiri socante ale unei romance care a lucrat in multinationala Orange Romania( fosta Dialog)

"Dezvaluiri socante ale unei romance care a lucrat in multinationala Orange Romania
Munca pana la epuizare. Exploatare continua a angajatului!
Cei mai rai si perversi tirani din multinationale sunt tot..romanii, care persecuta intentionat alti romani.
La multinationala, cand esti cu un picior in groapa, ti se mai da un sut in fund poate astfel cazi de tot.
Sanatatea nu are pret...dar eu am aflat prea tarziu.
 
Cam acestea sunt ideile principale care se desprind din povestea Danei care s-a adresat echipei de la www.AsistentaPentruConsumatori.ro povestind modul in care cei 9 ani din viata in care a lucrat la Orange Romania, au transformat-o dintr-o tanara fericita, vesela, optimista si plina de viata, intr-o persoana bolnava psihic si fizic, si care, in momentul in care compania nu a mai avut nevoie de ea, a fost aruncata la cosul de gunoi fara nici o ezitare.
Iar in situatia Danei se afla alte zeci de mii de romani, pe sanatatea , munca si viata carora, aceste multinationale si-au construit adevarate imperii ale profitului, prin exploatarea barbara si impingerea la limitele suportabilitatii fizice si psihice a muncii acestora, care lucreaza in conditii de stres, amenintati mereu cu evaluari in urma carora sunt dati afara, primesc sanctiuni.
Multinationalele au adus un regim de viata si de munca cu care romanii nu sunt obisnuiti, si care, isi pune amprenta in mod ireversibil asupra lor; acestia sunt pusi sa munceasca pana la epuizare, li se promit tot felul de avansari, sunt descurajati sa isi faca afaceri proprii, se face tot ce se poate ca sa fie dependenti de multinationala, insa se renunta la ei imediat ce nu mai prezinta interes pentru aceasta.
Socant in marturia Danei este si faptul ca, asa cum ea a constatat, aceste multinationale au venit cu programe si proceduri de lucru infernale, insa, cei care le aplica, cei care se comporta tiranic, cei care au ajuns sa nu mai aiba mila, suflet sau constiinta sunt...romanii din posturi de conducere sau decizie ale acestor multinationale. Asemeni lui Hitler care din mama evreica i-a persecutat pe evrei, sau asemeni spahiilor din armatele Imperiului Otoman care atacau tarile romane cu copii proveniti din Romania, asa si acesti romani care au ajuns pe anumite posturi in aceste multinationale, au uitat de unde au plecat, nu mai au nici un fel de sentimente, au ajuns robotii perfecti care indeplinesc ordinele companiei , calcand pe viata si "cadravrele" romanilor care isi risca sanatatea si viata, pentru profitul corporatiei.
 
Iata povestea Danei :
Am lucrat 9 ani la Orange. Cand m-am angajat aveam 20 de ani, apucasem ceva din sistemul comunist si inca nu stiam ce e cu "democratia"...nu se stie nici acum. Mi s-a oferit "ocazia" sa lucrez part time la MobilRom (pe vremea aceea, adica in 1997), la Serviciul Clienti, unde castigam f bine. Un salariu de part time depasea cu mult un salariu de director bugetar. Deci....il "apucasem pe Dumnezeu de picior", cum bine a zis cineva mai sus. Toata lumea era fericita. Ai mei ... ca fata lor lucra la Dialog, eu ca imi cautasem de munca pana atunci si gasisem niste oferte deloc atragatoare, studenta fiind si fara experienta de munca. Ce frumos sunau cuvintele trainer-ilor de la Dialog, ce familie mare si fericita eram, ce viitor minunat ne astepta, etc. Sunt de acord cu cine a spus mai anterior ca noi suntem de vina, insa eu aveam 20 de ani, eram tanara, increzatoare, nu existau precedente nefericite in cazul multinationalelor. Nu se stia de radiatiile provocate de antenele si telefoanele lor.
Am lucrat 1 an jumate part time, iar in restul timpului mergeam la facultate. Bineinteles ca nu aveam carte de munca, doar un contract de colaborare. Era foarte greu pe vremea aceea sa treci pe full time; era nevoie de multa munca si de pile eventual...de fapt ti se inducea ideea ca e minunat sa lucrezi full time, ca asta e scopul tau in viata si erai provocat si maipulat sa ajungi la acel "nivel". Impinsa de la spate si de ai mei, am trecut pe full time. Lucram 8 ore pe zi, o ora (nu din cele 8) aveam pauza de masa, iar pe parcursul celor 8 ore aveam 3 pauze de 10 minute. In rest raspundeam in continuu la telefoanele clientilor, majoritatea f stresante, carora trebuia sa le vorbim extrem politicos, chiar daca eram injurati.
In mod normal, dupa cum ni se spunea si la interviu, in Help Line nu se statea mai mult de 1 an (pe full time), pt ca era prea stresant, insa nu era o regula. Treceau la alte departamente sau "avansau" numai cei cu pile, cei care ii lingusisera mai bine pe sefi, etc. Eu nu sunt genul sa lingusesc pe cineva ca sa ma aprecieze, ci astept sa faca acest lucru in functie de munca mea. Si am tot asteptat...din pacate. Serviciul devenise o mare povara, ajunsesem la un nivel de stres cu mult peste normal, fumam tot mai mult, la facultate nu mai aveam timp si energie ca sa mai merg. Aici consider ca am gresit. Trebuia sa ma opresc si sa imi dau seama ce se intampla, dar eram sanatoasa, nu stiam ca stresul te poate imbolnavi....."

Restul articolului aici

joi, 6 septembrie 2012

Ar trebui sa fie acordat sporul de lucru intr-un call center ?

Ar trebui sa fie acordat sporul de lucru intr-un call center ?

spor de lucru call center

preent screen www.avocatnet.ro

Cum ar trebui sa fie activitatea intr-un call center ....




"Durata timpului de munca, legea si activitatea de Call Center
Posted on 28 June 2011 by ruxandra
Durata normala a timpului de munca este de 8 ore/zi, 40 ore/saptamana pentru angajatii apti de munca de peste 18 ani, totusi legea ne ofera posibilitatea sa optam pentru o repartizare diferita a acestor ore pe parcursul zilelor unei saptamani, in functie de specificul activitatii, respectand numarul de ore la nivel de saptamana.

Pentru un Call Center este o reglementare binevenita. In felul acesta se pot acoperi perioadele mai aglomerate si se pot elibera perioadele mai libere.

Exista avantaje atat pentru angajator cat si pentru angajat:

- Angajatorul isi distribuie numarul de angajati in functie de incarcare

- Angajatul poate folosi perioadele libere pentru probleme personale: studii, vizite medicale, rezolvarea altor probleme pentru care ar trebui sa se invoiasca.

Un angajat cu norma intreaga poate primi saptamanal un numar de cel mult 8 ore suplimentare de munca.

Un angajat cu fractie de norma nu poate primi ore suplimentare. Pentru astfel de cazuri se modifica fractia de norma – se trece de la 4 ore la 6 ore sau se trece la norma intreaga de munca.

Daca un angajat munceste 12 ore/zi va primi in continuarea acestora un repaus de 24 de ore.

O solutie adaptabila pentru Call Center este intocmirea programului alaturi de angajati, asta si pentru ca programul este unul flexibil. Se dau intervalele care trebuie acoperite, apoi angajatii se inscriu pentru ele astfel incat sa se acopere toate.

In cazul in care programul este creat de altcineva recomandarea este sa se permita efectuarea schimburilor de ore.

Atentie! In cazul repartizarii diferite a numarului de ore lucrate pe zile sa se respecte celelalte reglementari (de ex. Un angajat ar prefera sa lucreze intr-o zi 12 ore si a doua zi iar 12 pentru a avea inca o zi libera in timpul acelei saptamani pe care sa o lege cu alte doua, insa obligatia legala este sa ii dati imediat un repaus de 24 de ore)

Angajatorul trebuie sa se asigure ca:"..............restul articolului il gasiti aici:

http://relatiiclienti.ro/agenti-call-center/durata-timpului-de-munca-legea-si-activitatea-de-call-center/